“虽说我们在漯河停留的时候很短，只有十多个小时，但我们真的被这座城市温暖到了……”8月6日，市长信箱收到广东省珠海市市民姚先生的一封信。信中，姚先生用质朴的语言讲述了他们一家人在漯河旅游期间感受到的城市文明和温暖、对漯河这座城市的留恋、对每一位热心市民的感激。这是对漯河这个全国文明城市的肯定，更是对漯河人的点赞。8月13日、14日，漯河发布、《漯河日报》等媒体平台报道此事后，引发热烈反响。
“读了这封信，身为漯河人感到骄傲自豪！”“被这封信温暖到了！生活在漯河，幸福！”“让文明成习惯，为漯河添光彩！”……网友纷纷留言点赞。
为发挥榜样引领作用，进一步激发奋进力量，在全社会营造人人讲文明的浓厚氛围，8月14日上午，市委宣传部副部长、市文明城市建设服务中心主任孙海武，市委宣传部四级调研员、市创文办督导三处处长黄颖分别到新大新生活广场、市税务局、市公交集团，对姚先生信中提到的当事人表示慰问，感谢他们在平凡的岗位上以实际行动为文明漯河增光添彩。希望全市各窗口服务单位以此为契机，维护文明窗口良好形象，继续擦亮“文明服务”漯河名片，为建设“文明引领、温暖可及”的幸福漯河贡献力量。
近年来，漯河市常态化开展文明窗口创建、“两开放”、文明交通劝导等工作，微笑热情服务在各行各业蔚然成风。
姚先生信中提到的公交司机的文明服务，是市公交集团推行的安全运行、礼让斑马线、文明服务、站点停靠、车辆卫生等五大项标准化服务。从2020年开始，市公交集团推出了以礼让斑马线、上车问您好加迎接手势为主的公交车长标准化服务，把车长日常工作行为细化、标准化，并设立标准化服务奖，树立先进典型，带动全员开展标准化服务。目前，公交车长标准化服务已经成为车长们的自觉行动，好评如潮。全国公交同行高度关注，近两年来漯河考察学习的全国公交同行有40多家。市公交集团还应邀到濮阳、信阳、湖南怀化等地公交企业举办专项培训。
作为全国文明单位，市税务局是漯河市第一批进行“两开放”的机关事业单位。6年多来，市税务局严格按照“两开放”标准，卫生间全天免费对外开放，停车场节假日全天免费对外开放、工作日错时免费对外开放，切实为市民、游客提供如厕、停车方便。同时，市税务局还在门前设置了便民服务站，为过往行人免费提供开水、药品、打气筒、雨伞和手机充电服务。
商场和超市是市民日常购物的主要场所，是一个城市的窗口。在新大新生活广场，整洁的购物环境、周到的导购服务，让消费者开心购物。新大新生活广场非常重视文明设施建设、文明服务行为的规范引导，设置了志愿者服务岗、无障碍通道等，落实落细食品安全管理制度，杜绝过期、变质、伪劣食品，为顾客提供温馨服务。